Doprava
Doručení se domlouvá podle místa, které sdělíte při potvrzování objednávky. Níže oddělujeme údaje od vás od podmínek, které pro daný cíl upřesní obchod.
Vy sdělíte místo doručení
Adresu příjemce předáváte při potvrzování objednávky, nikoli v základním objednávkovém formuláři. Uveďte ji úplnou a přesnou, včetně údajů potřebných k nalezení příjemce. Má-li místo převzetí nějakou důležitou zvláštnost, sdělte ji při této domluvě.
Kontakt od vás, podmínky od obchodu
Ve formuláři vyplňte jméno a platné telefonní číslo. E-mail a poznámka mohou komunikaci doplnit, ale nejsou povinné. Pro vámi uvedené místo obchod upřesní možnost doručení, způsob převzetí, případnou cenu dopravy a očekávaný čas. Tyto podmínky je potřeba znát před potvrzením nákupu; nejsou automaticky stejné pro každou objednávku.
Vyřízení, opravy a nedořešená objednávka
Objednávky a související dotazy vyřizujeme od pondělí do pátku 10:00–18:00; v sobotu a neděli je zavřeno. Potřebujete-li opravit telefon, adresu nebo vybranou položku, obraťte se na obchod prostřednictvím údajů na stránce Kontakt. Uveďte označení objednávky, pokud ho máte, a konkrétní změnu. Stejně postupujte, pokud jste objednávku již odeslali, ale podmínky doručení zůstaly nedořešené.
Platba
Částka za vybraná balení je jen jednou částí domluvy o nákupu. Před jeho potvrzením musí být jasné také případné dopravné a způsob úhrady.
Hodnota obsahu košíku
Ceny výrobků jsou v českých korunách, CZK, a vztahují se k jednomu popsanému balení. Košík násobí cenu zvoleným počtem balení a sčítá jednotlivé položky. Množství v košíku tedy označuje počet kupovaných balení, nikoli počet kapslí uvnitř.
Dopravné vedle ceny produktů
Případná doprava se řeší odděleně od hodnoty výrobků. Její částka závisí na podmínkách domluvených pro konkrétní doručení a musí být známa před potvrzením nákupu. K cenám produktů se připočítává pouze takto dohodnutý náklad, nikoli automaticky předpokládaný paušál.
Konečný součet a způsob úhrady
Před potvrzením nákupu se upřesní celková částka za produkty včetně případné dohodnuté dopravy a dostupné možnosti zaplacení. V této fázi si nechte vysvětlit vše, co je v součtu nebo navrženém způsobu úhrady nejasné. Konkrétní platební metodu zde předem neslibujeme.
Na webu se neplatí
Odesláním formuláře předáváte objednávku k dalšímu vyřízení; web přitom neprovádí online inkaso. Úspěšné odeslání proto není dokladem o zaplacení. Pokud potřebujete objasnit cenu nebo navázat na domluvu platby, využijte e-mail či telefon zveřejněný v Kontaktu.
Vrácení a výměna
Jiný výrobek, poškozené balení i rozhodnutí zboží vrátit potřebují srozumitelný popis. Podle něj lze určit další kroky pro konkrétní nákup.
Poškozené nebo zaměněné zboží
Jestliže dorazil jiný výrobek nebo je balení poškozené, popište, co jste obdrželi a v čem problém spočívá. Odlište název objednaného výrobku od skutečně doručeného, pokud se liší. Jasný popis pomůže vztáhnout řešení ke správné položce.
Jak případ oznámit
Pro vrácení, výměnu i oznámení problému napište na e-mail obchodu nebo zavolejte na telefon uvedený na stránce Kontakt. Připravte název výrobku, důvod kontaktu a označení objednávky, pokud je dostupné. Sdělte také, zda řešíte poškození, jiný doručený výrobek, nebo vrácení či výměnu z jiného důvodu.
Pokyny pro předání zboží
Obchod vám podle konkrétního případu sdělí další postup pro vrácení nebo výměnu. Před odesláním si upřesněte správnou adresu a způsob předání; kontaktní adresa sama o sobě není pokynem k vrácení zásilky. Případ se posuzuje s ohledem na použitelná spotřebitelská práva, která organizační pokyny neomezují.